Это старая версия документа!

# Рассылки по клиентам ## Доступ к разделу Функциональность рассылок в системе TL Pro временно приостановлена. Мы переходим на новую модель отправок через сторонний сервис SendSay, что позволит избежать проблем с доставкой писем и соблюсти требования почтовых сервисов. Для восстановления возможности отправлять рассылки от имени вашего театра необходимо выполнить процедуру подключения: 1. Отправьте заявку на электронную почту [support@ticketland.ru](mailto:support@ticketland.ru). 2. В письме укажите:

1. Официальную почту театра (которая будет использоваться как обратный адрес отправителя).
2. Домен для рассылок (например, ваштеатр.ru).

> Важно! Запрещается использовать адреса публичных почтовых сервисов: `@mail.ru`, `@gmail.com`, `@yandex.ru`, `@rambler.ru` и их аналоги. Такие адреса не подходят для массовых рассылок из-за строгих DMARC-политик и борьбы со спамом. 3. После получения данных наша команда выполнит настройку и сгенерирует уникальный ключ для вашего домена. 4. Сгенерированный ключ и инструкции по добавлению DNS-записей будут направлены администратору театра. Вам потребуется внести эти записи в настройки вашего домена. 5. Когда DNS-записи будут добавлены и проверены, мы активируем возможность отправки рассылок для вашего театра. — ## Шаблон письма Перед созданием первой рассылки необходимо создать шаблон, который будет использоваться во всех рассылках. Шаблон определяет внешний вид и структуру писем, отправляемых клиентам. ### Поля шаблона #### Шапка письма Загрузите изображение JPG или PNG размером 640 x 128 px. Изображение будет отображаться в верхней части каждого письма. #### Тема письма Тема, которая отображается в почтовом клиенте клиента. Обязательное поле. Максимум 255 символов. #### Приветствие Текст приветствия, который будет отображаться в теле письма. Поле содержит подсказку: `$Firstname$` — шаблон для имени клиента (персонализация).

Вы можете использовать переменные для персонализации темы или контента письма:
- `$FirstName$` — добавит в текст имя клиента.

Например, если во время покупки клиент указал имя Алексей, то строка «Добрый день, `$FirstName$`» в письме будет заменена на «Добрый день, Алексей» для этого клиента.

#### Начало письма Основной текст письма, отображается после приветствия. #### Подпись Подпись отправителя, которая отображается в конце письма. #### От кого Адрес отправителя, который будет виден клиенту в почтовом клиенте. #### URL вашего сайта - Ссылка — URL сайта с https://. Отображается в футере письма. - Название сайта — Название сайта для отображения в виде ссылки. #### Социальные сети Ссылки на социальные сети театра. Если вы не представлены в какой-либо из них, оставьте поле пустым. - Ссылка на Vkontakte - Ссылка на канал в Youtube - Ссылка на Ok.ru - Ссылка на канал или группу в Telegram ### Редактирование шаблона Шаблон можно редактировать как до создания рассылок, так и после.

Важно: отредактированный шаблон будет использоваться во всех рассылках. Изменения применяются глобально и влияют на все будущие рассылки, использующие этот шаблон.

Для перехода к редактированию шаблона нажмите кнопку «Редактировать шаблон» на странице списка рассылок. — ## Создание рассылки ### Шаг 1. Выбор даты Укажите дату рассылки. Письма будут отправлены клиентам в этот день в период с 11:00 до 14:00 по Москве. Доступные даты отображаются в календаре. ### Шаг 2. Выбор типа рассылки Доступно три типа шаблонов:

Тип рассылки выбирается при создании и не может быть изменён после сохранения. ### Шаг 3. Добавление мероприятий Выберите мероприятия из списка. Для каждого мероприятия необходимо указать ссылку на страницу мероприятия на вашем сайте (обязательное поле, должна начинаться с «https:»). Мероприятия добавятся в письмо в том же порядке, в котором они выбраны. Список мероприятий фильтруется по названию и площадке. Уже выбранные мероприятия автоматически блокируются для повторного выбора. ### Шаг 4. Сохранение После нажатия «Запланировать рассылку» рассылка создаётся и переходит в статус Запланирована. — ## Управление рассылками ### Список рассылок На странице списка рассылок отображается таблица со следующими колонками: | Колонка | Описание | |———|———-| | Статус | Текущий статус рассылки | | Дата рассылки | Дата отправки в родительном падеже | | Тип рассылки | Выбранный тип шаблона | | Действия | Зависит от статуса | ### Статусы рассылки | Статус | Цвет бейджа | Описание | Действие | |——–|————-|———-|———-| | Запланирована | Жёлтый | Рассылка запланирована, но ещё не отправлена | Отменить | | Отправляется… | Жёлтый | Рассылка находится в процессе отправки | — | | Отправлена | Зелёный | Все письма успешно отправлены | Просмотр статистики | | Ошибка | Красный | Произошёл сбой при отправке писем | Посмотреть информацию об ошибке | | Отменена | Серый | Рассылка отменена | Посмотреть информацию об отмене | ### Действия со статусами #### Отмена рассылки Доступна для рассылок со статусом «Запланирована». При отмене появляется подтверждение: > «Если вы отмените эту отправку писем, запустить её снова не получится». Отменить рассылку можно только через кнопку «Отменить рассылку» в столбце «Действия». После отмены запустить рассылку заново невозможно. #### Редактирование рассылки Доступно для запланированных рассылок. Можно изменить дату рассылки (в пределах доступных дат), а также обновить ссылки на мероприятия. Тип рассылки изменить нельзя. #### Просмотр информации Для отправленных, отменённых или ошибочных рассылок доступна детальная страница с информацией: - Для отправленной: количество успешно отправленных писем, список мероприятий. - Для отменённой: дата и время отмены. - Для ошибочной: информационное сообщение с рекомендацией обратиться в [support@ticketland.ru](mailto:support@ticketland.ru) при повторении проблемы. ### Статистика рассылки На странице информации о рассылке отображается: - Количество отправленных писем — общее число успешно доставленных писем. - Список мероприятий — мероприятия, включённые в рассылку. ### Ссылки на мероприятия На вкладке «Ссылки на мероприятия» можно управлять ссылками для всех шоу: - Поиск мероприятия по названию. - Добавление/изменение ссылки на страницу мероприятия на сайте. - Индикация наличия ссылки (зелёная галочка). - Мероприятия без ссылок отображаются в начале списка с бейджем-счётчиком на вкладке. — ## Важные замечания - Клиенты, которые отписались от рассылки, больше не получают писем. - Письма отправляются всем клиентам, купившим билеты через виджет театра. - Для корректной работы рассылок необходимо наличие ссылки на мероприятие на вашем сайте для каждого шоу. - Количество адресов клиентской базы отображается на главной странице и обновляется после первой рассылки.