====== Рассылки по клиентам ====== ===== Доступ к разделу ===== Функциональность рассылок в системе TL Pro временно приостановлена. Мы переходим на новую модель отправок через сторонний сервис **SendSay**, что позволит избежать проблем с доставкой писем и соблюсти требования почтовых сервисов. Для восстановления возможности отправлять рассылки от имени вашего театра необходимо выполнить процедуру подключения: - Отправьте заявку на электронную почту [[mailto:support@ticketland.ru|support@ticketland.ru]]. - В письме укажите: * **Официальную почту театра** (которая будет использоваться как обратный адрес отправителя). * **Домен для рассылок** (например, вашетеатр.ru). > **Важно!** Запрещается использовать адреса публичных почтовых сервисов: ''@mail.ru'', ''@gmail.com'', ''@yandex.ru'', ''@rambler.ru'' и их аналоги. Такие адреса не подходят для массовых рассылок из-за строгих DMARC-политик и борьбы со спамом. - После получения данных наша команда выполнит настройку и сгенерирует уникальный ключ для вашего домена. - Сгенерированный ключ и инструкции по добавлению DNS-записей будут направлены администратору театра. Вам потребуется внести эти записи в настройки вашего домена. - Когда DNS-записи будут добавлены и проверены, мы активируем возможность отправки рассылок для вашего театра. ---- ===== Шаблон письма ===== Перед созданием первой рассылки необходимо **создать шаблон**, который будет использоваться во всех рассылках. Шаблон определяет внешний вид и структуру писем, отправляемых клиентам. ==== Поля шаблона ==== === Шапка письма === Загрузите изображение JPG или PNG размером **640 x 128 px**. Изображение будет отображаться в верхней части каждого письма. === Тема письма === Тема, которая отображается в почтовом клиенте клиента. Обязательное поле. Максимум 255 символов. === Приветствие === Текст приветствия, который будет отображаться в теле письма. Поле содержит подсказку: ''$Firstname$'' — шаблон для имени клиента (персонализация). > Вы можете использовать переменные для персонализации темы или контента письма: > * ''$FirstName$'' — добавит в текст имя клиента. > > Например, если во время покупки клиент указал имя Алексей, то строка "Добрый день, ''$FirstName$''" в письме будет заменена на "Добрый день, Алексей" для этого клиента. === Начало письма === Основной текст письма, отображается после приветствия. === Подпись === Подпись отправителя, которая отображается в конце письма. === От кого === Адрес отправителя, который будет виден клиенту в почтовом клиенте. === URL вашего сайта === * **Ссылка** — URL сайта с https://. Отображается в футере письма. * **Название сайта** — Название сайта для отображения в виде ссылки. === Социальные сети === Ссылки на социальные сети театра. Если вы не представлены в какой-либо из них, оставьте поле пустым. * **Ссылка на Vkontakte** * **Ссылка на канал в Youtube** * **Ссылка на Ok.ru** * **Ссылка на канал или группу в Telegram** ==== Редактирование шаблона ==== Шаблон можно **редактировать** как до создания рассылок, так и после. > **Важно:** отредактированный шаблон будет использоваться во **всех** рассылках. Изменения применяются глобально и влияют на все будущие рассылки, использующие этот шаблон. Для перехода к редактированию шаблона нажмите кнопку «Редактировать шаблон» на странице списка рассылок. ---- ===== Создание рассылки ===== ==== Шаг 1. Выбор даты ==== Укажите дату рассылки. Письма будут отправлены клиентам **в этот день в период с 11:00 до 14:00 по Москве**. Доступные даты отображаются в календаре. ==== Шаг 2. Выбор типа рассылки ==== Доступно три типа шаблонов: ^ Тип ^ Описание ^ | **Одно мероприятие** | Рассылка по 1 выбранному шоу | | **Три мероприятия** | Рассылка по 3 выбранным шоу | | **Шесть мероприятий** | Рассылка по 6 выбранным шоу | Тип рассылки выбирается **при создании** и **не может быть изменён** после сохранения. ==== Шаг 3. Добавление мероприятий ==== Выберите мероприятия из списка. Для каждого мероприятия необходимо указать **ссылку на страницу мероприятия на вашем сайте** (обязательное поле). Мероприятия добавятся в письмо в том же порядке, в котором они выбраны. Список мероприятий фильтруется по названию и площадке. Уже выбранные мероприятия автоматически блокируются для повторного выбора. ==== Шаг 4. Сохранение ==== После нажатия «Запланировать рассылку» рассылка создаётся и переходит в статус **Запланирована**. ---- ===== Управление рассылками ===== ==== Список рассылок ==== На странице списка рассылок отображается таблица со следующими колонками: ^ Колонка ^ Описание ^ | **Статус** | Текущий статус рассылки | | **Дата рассылки**| Дата отправки в родительном падеже | | **Тип рассылки** | Выбранный тип шаблона | | **Действия** | Зависит от статуса | ==== Статусы рассылки ==== ^ Статус ^ Цвет бейджа ^ Описание ^ Действие ^ | **Запланирована** | Жёлтый | Рассылка запланирована, но ещё не отправлена | Отменить | | **Отправляется...** | Жёлтый | Рассылка находится в процессе отправки | — | | **Отправлена** | Зелёный | Все письма успешно отправлены | Просмотр статистики | | **Ошибка** | Красный | Произошёл сбой при отправке писем | Посмотреть информацию об ошибке| | **Отменена** | Серый | Рассылка отменена | Посмотреть информацию об отмене| ==== Действия со статусами ==== === Отмена рассылки === Доступна для рассылок со статусом «Запланирована». При отмене появляется подтверждение: > «Если вы отмените эту отправку писем, запустить её снова не получится». Отменить рассылку можно только через кнопку «Отменить рассылку» в столбце «Действия». После отмены запустить рассылку заново **невозможно**. === Редактирование рассылки === Доступно для запланированных рассылок. Можно изменить дату рассылки (в пределах доступных дат), а также обновить ссылки на мероприятия. Тип рассылки изменить **нельзя**. === Просмотр информации === Для отправленных, отменённых или ошибочных рассылок доступна детальная страница с информацией: * **Для отправленной:** количество успешно отправленных писем, список мероприятий. * **Для отменённой:** дата и время отмены. * **Для ошибочной:** информационное сообщение с рекомендацией обратиться в [[mailto:support@ticketland.ru|support@ticketland.ru]] при повторении проблемы. ==== Статистика рассылки ==== На странице информации о рассылке отображается: * **Количество отправленных писем** — общее число успешно доставленных писем. * **Список мероприятий** — мероприятия, включённые в рассылку. ==== Ссылки на мероприятия ==== На вкладке «Ссылки на мероприятия» можно управлять ссылками для всех шоу: * Поиск мероприятия по названию. * Добавление/изменение ссылки на страницу мероприятия на сайте. * Индикация наличия ссылки (зелёная галочка). * Мероприятия без ссылок отображаются в начале списка с бейджем-счётчиком на вкладке. ---- ===== Важные замечания ===== * Клиенты, которые отписались от рассылки, больше не получают писем. * Письма отправляются всем клиентам, купившим билеты через виджет театра. * Для корректной работы рассылок необходимо наличие ссылки на мероприятие на вашем сайте для каждого шоу. * Количество адресов клиентской базы отображается на главной странице и обновляется после первой рассылки.